1、疫情中的快递业面临单量暴增与企业艰难复工的双重挑战，但通过严格防疫措施和积极应对策略，行业正逐步恢复运营并保障民生需求。快递员单量暴增，工作强度与压力显著增加单量成倍增长：受疫情影响，大量消费需求转向网购，快递员派件量激增。
2、内蒙古本轮疫情发生以来，共有1093名邮政快递小哥投身抗疫一线，全力保障物资配送“最后一公里”，发挥寄递渠道保通保畅保供作用。人员投入与目标：呼和浩特市邮政分公司同城配送部王海飞表示，团队成员克服困难坚守岗位，共同目标是打赢疫情防控阻击战。
3、快递物流成为疫情期间民生“必备品”疫情下，封闭式管控措施使居民日常生活和防疫物资需求转向线上采购，快递物流成为关键服务渠道。中国邮政、顺丰、苏宁易购等企业春节期间持续运营，中通、圆通等逐步复工，保障了基础物资流转。
4、企业复工进展与积压处理中通快递奉贤东部网点负责人吴强介绍，该网点目前有120名一线人员坚守岗位，疫情期间积压约三四万件快递。当前预计到港件量5万件，发出件量约3万件，业务恢复形势良好。
5、中通快递：上海浦西转运中心快递量已呈现回暖迹象，目前上海中通单日进出港快递总量在450万至500万件，比上周增加了10%。韵达快递：重庆合川区网点复工后派件量达到日常的2倍多，已超过“双11”的业务量，网点正强化末端服务保障能力，全力满足客户的服务需求。
6、企业恢复案例：德邦快递：截至5月26日，上海区域132个营业网点开放，800多名快递员返岗，派送签收率超29%，优先保障B端大客户寄递服务。圆通普陀网点：5月25日复工一周后，件量恢复至疫情前一半，三分之二员工返岗。
1、疫情期间若快递无法收到，可通过电商平台申请退款或联系客服解决，以下以京东平台为例说明具体操作步骤：进入京东个人界面打开京东APP（需iOS0.1及以上系统），点击首页右下角“我的”，进入个人账户页面。查看待发货订单在个人界面中找到“待发货”选项，点击进入订单列表页面，筛选出因疫情无法配送的商品订单。
2、疫情期间淘宝没收到货，可以申请退款并与卖家协商解决。具体做法如下：联系卖家：首先，尝试联系卖家了解订单的具体情况，包括是否已发货、物流状态等。申请退款：如果确实因为疫情影响无法收到货，可以向卖家申请退款。根据淘宝平台的规定，卖家应在一定时间内处理退款申请。
3、快递因疫情滞留可通过延长收货时间或联系客服处理，具体操作如下：通过电商平台延长收货时间（以淘宝为例）操作步骤：打开淘宝APP：确保手机已安装淘宝应用（版本需为10及以上），登录账号后点击底部导航栏的【我的淘宝】。
1、疫情期间，快递消毒主要从包裹表面消毒、运输搬运工具消毒、物流网点消毒、人员防护与操作规范四个方面进行，具体如下：包裹表面消毒仓库分拣传输带安装喷雾消毒系统：在快递公司仓库的分拣传输带上安装喷雾消毒设备，对经过的包裹表面自动喷洒消毒液。
2、拿回来的快递可以使用以下方法进行消毒：塑料小包装：可使用75%酒精消毒湿巾擦拭3分钟，或用500mg/L含氯消毒剂（如稀释后的84消毒液）喷洒或擦拭30分钟。纸板、木箱等大件包裹：可在室外使用500mg/L含氯消毒剂喷洒消毒30分钟。在消毒过程中，请务必佩戴口罩和手套，防止消毒液溅入皮肤和眼睛。
3、疫情期间，邮件消毒可采取以下方法： 通风吹晾收到邮件快递后，将其放置在通风良好的地方，静置3小时以上。此方法通过空气流通使病毒逐渐失去活性，适用于不急于使用的邮件。 酒精喷洒使用浓度为75%的医用酒精，均匀喷洒在邮件外包装表面。酒精能快速渗透病毒包膜并使其蛋白质变性，达到灭活效果。
取包前选择非接触配送 现在多数配送平台支持“非接触配送”，即快递员将包裹放在自提点或约定地点后离开，用户再自行取件。若平台无此服务，可提前与快递员电话沟通，要求将包裹放在指定地点，避免当面接触。家外处理外包装，避免带入室内 拆快递时佩戴一次性手套，若无手套可用干净袋子套手替代。
疫情期间取快递应做好防护，采取无接触取件，收拆时注意消毒和手部卫生，具体方式如下：减少风险物品购买：尽量减少境外物品和国内中高风险地区物品的购买。如必须接收来自上述地区的快递，需提前准备口罩、手套、酒精喷雾等防护用品。做好取件防护：佩戴口罩和手套后取件，避免直接接触快递外包装。
疫情期间拿快递，可参考以下步骤和注意事项：操作步骤 打开快递应用：以“韵达快递”为例，打开手机上的应用。查询附近网点：进入应用后，点击【网点查询】功能，获取离你最近的快递网点位置。做好防护前往：戴好口罩，根据查询结果前往网点取件。
疫情期间取快递的正确方式如下：通过支付宝获取防护指南：打开支付宝，找到疫情防控知识库菜单并点击进入。进入后找到防护指南，点击查看全部。在搜索框内输入“快递”。取快递时的防护措施：佩戴口罩与手套：取快递时务必佩戴好口罩，防止飞沫传播；同时佩戴手套，避免手部直接接触快递包裹表面，减少感染风险。
疫情期间安全取快递需遵循以下步骤：佩戴口罩减少接触、消毒快递箱、避免带回快递箱、正确处理包装垃圾、消毒商品并通风、取件后洗手。佩戴口罩并减少接触：取件时需全程佩戴口罩，尽量减少与快递员的直接接触和交流。若需签收，保持1米以上安全距离，避免近距离接触。
疫情期间取快递，做好以下三件事可更放心：取包前选择非接触配送 现在多数配送平台支持“非接触配送”，即快递员将包裹放在自提点或约定地点后离开，用户再自行取件。若平台无此服务，可提前与快递员电话沟通，要求将包裹放在指定地点，避免当面接触。
疫情期间安全取快递需遵循以下步骤：佩戴口罩减少接触、消毒快递箱、避免带回快递箱、正确处理包装垃圾、消毒商品并通风、取件后洗手。佩戴口罩并减少接触：取件时需全程佩戴口罩，尽量减少与快递员的直接接触和交流。若需签收，保持1米以上安全距离，避免近距离接触。
无接触交接：尽可能在固定地点取件，实现与快递员的无接触交接。如需当面签收，请与快递员保持安全距离。拆件时的安全操作 户外拆件：拆件时尽量在户外进行，外包装不要拿回家中，应按照生活垃圾分类处理。
无接触配送：优先选择快递柜、驿站等无接触方式取件，减少与他人接触机会。高风险地区：若处于中高风险区域，建议暂缓取件或委托他人代取，并提前与快递员沟通放置位置。健康监测：取件后若出现发热、咳嗽等症状，应立即报告社区并主动告知近期取件情况。
疫情期间取快递应做好防护，采取无接触取件，收拆时注意消毒和手部卫生，具体方式如下：减少风险物品购买：尽量减少境外物品和国内中高风险地区物品的购买。如必须接收来自上述地区的快递，需提前准备口罩、手套、酒精喷雾等防护用品。做好取件防护：佩戴口罩和手套后取件，避免直接接触快递外包装。
疫情期间收取快递需做好全程防护并规范处理包裹，具体方法如下：快递员防护要求快递员处理快递时必须佩戴口罩和手套，避免快递表面被污染，同时降低自身及他人的感染风险。收件人取件防护取件时全程佩戴口罩和手套，避免直接接触快递外包装。若到小区门口取件，同样需保持防护措施，取件后立即丢弃一次性手套。
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